PREGUNTAS FRECUENTES
Asociación
¿Cómo me puedo asociar?
¡Asóciate a Coopetrol sin cuota de admisión!
Visítanos en la agencia o punto de atención más cercano y diligencia el formulario de admisión. Debes presentar tu documento de identificación, abrir tu cuenta de ahorros con mínimo $20.000 y definir el valor de tu aporte mensual (mínimo el 2% del valor de tus ingresos).
Conoce aquí la documentación necesaria de acuerdo a tu perfil
¿A partir de qué momento puedo empezar a disfrutar los servicios?
Una vez realices el pago de tu primer aporte social, podrás empezar a utilizar nuestros servicios.
¿A dónde va el dinero de los aportes sociales que hago cada mes?
Tus aportes sociales se constituyen en un ahorro que realizas cada mes y solo podrán ser retirados en caso que decidas dejar de ser parte de Coopetrol.
¿A que tengo derecho al asociarme a Coopetrol?
Tienes acceso a todo el portafolio de servicios, entre otros, a tasas competitivas, subsidios parciales en medicina prepagada y plan exequial, becas educativas según reglamento, descuentos en establecimientos comerciales, actividades de bienestar subsidiadas, entre otros.
Ahorro
¿Qué tipos de ahorro puedo hacer en Coopetrol?
Puedes hacer ahorros a corto o largo plazo, dependiendo de tus necesidades.
Con el ahorro programado puedes ahorrar desde $30.000 en plazos entre 6 y 12 meses. El CDAT lo puedes abrir desde $100.000 a un plazo mínimo de 90 días.
La rentabilidad del ahorro programado y del CDAT varían dependiendo de plazo que elijas.
Si requieres asesoría personalizada, ingresa al directorio para que te comuniques con la agencia o punto de atención más cercana.
¿Qué pasa sino retiro mi ahorro programado o CDAT en el plazo pactado?
En el caso del Ahorro Programado, este producto no es prorrogable, por lo cual una vez se cumpla el plazo pactado será consignado directamente a tu cuenta rentadiario.
Para CDAT, una vez se cumpla el plazo, debes notificar en tu agencia y punto de atención la cancelación. En caso de no hacerlo, se renovará automáticamente en el mismo plazo definido inicialmente.
¿Cuántas cuentas de ahorro puedo abrir?
Puedes tener el número de cuentas de ahorro que requieras.
¿Manejan tarjeta débito?
Si, al abrir tu cuenta de ahorros, te entregamos de manera gratuita una tarjeta débito con la que puedes hacer transacciones en establecimientos comerciales o por medios electrónicos. Además, los tres primeros retiros del mes por cajero son gratuitos.
¿Puedo utilizar mi tarjeta débito fuera del país?
Si, tu tarjeta puede ser usada en el exterior. Sin embargo, antes de viajar, debes comunicarte con tu agencia o punto de atención y notificar tu salida del país para asegurar que tu tarjeta no sea bloqueada por seguridad.
¿Qué hago si pierdo o me hurtan mi tarjeta débito?
En caso de pérdida o robo de tu tarjeta, comunícate inmediatamente a las líneas de atención:
Tarjeta Coopcentral – 01 8000 521 124 / (604)4030154.
Tarjeta Banco de Bogotá – 01 8000 518 877 / (601)2820000
Para solicitar una nueva tarjeta debes acercarte a tu agencia o punto de atención.
¿Hay alguna cuenta de ahorros para niños?
Si, tenemos la cuenta de ahorro contractual coopetrolitos para niños entre 0 y 18 años, que tengan algún parentesco con el asociado (hijo, sobrino o nieto). Al abrir esta cuenta, automáticamente tus pequeños tienen acceso a las actividades de bienestar o recreación que programamos anualmente.
Créditos
¿Desde cuándo tengo acceso al servicio de crédito?
Una vez realices el pago de tu primer aporte social, podrás acceder al servicio de crédito.
¿Cuál es el valor del estudio de crédito?
Coopetrol no te cobra por realizar estudios de crédito. A través de nuestras agencias y puntos de atención te asesoramos en la mejor alternativa para financiar tus proyectos y una vez radiques tu solicitud con los soportes requeridos, procederemos a hacer tu análisis de crédito de manera gratuita.
¿Qué tienen en cuenta para hacer un análisis de crédito?
Al realizar un análisis de crédito tendremos en cuenta tu capacidad de endeudamiento, nivel de ingresos y el scoring que reportan las centrales de riesgo.
¿Dónde puedo consultar el saldo de mi crédito?
Puedes ingresar a nuestra zona transaccional, opción “PSE”, ingresar con tu usuario y contraseña y seleccionar la opción “Créditos”.
También puedes consultarlo ingresando a la zona privada de la App Coopetrol y seleccionas la opción “Estado de cuenta”.
¿Si pago mi crédito anticipadamente, tengo alguna penalidad?
No, tú puedes prepagar tus obligaciones internas sin ningún tipo de penalidad.
Programas de bienestar
¿Cómo puedo acceder a una beca a la excelencia?
Debes estar pendiente de las convocatorias anuales que divulgamos a través de nuestros medios de comunicación institucionales y presentar la documentación requerida en las fechas estipuladas. Recuerda que debes tener una antigüedad mínima de 12 meses y no haber sido beneficiado de otras convocatorias, además de cumplir con todas las obligaciones establecidas en los estatutos de la Cooperativa.
¿Cuál es el valor de los cursos virtuales?
Los cursos virtuales de la plataforma Súmate Digital no tienen ningún costo para los asociados.
Puedes inscribirte en el curso que desees y realizarlos en los horarios adecuados para ti, ya que están disponibles 24/7.
¿Cuáles son los requisitos para acceder a las actividades de bienestar social?
El requisito principal para poder inscribirte en nuestras actividades es estar al día en el pago de tus aportes sociales y obligaciones y no estar tramitando una solicitud de retiro.
¿Puedo participar en todas las actividades que programen durante el año?
Si, puedes elegir participar en una o varias actividades de bienestar. No hay límite para que te beneficies de la programación anual de talleres, cursos, celebraciones, salidas al aire libre, entre otros.
Pagos
¿Dónde puedo realizar el pago de mis aportes y obligaciones?
Puedes realizar tus pagos de manera virtual o presencial a través de nuestra zona transaccional aquí.
Para realizar tus pagos de forma virtual, puedes hacerlo a través de la opción PSE. Si eres asociado con tarjeta red Coopcentral, puedes hacerlo a través de Multiportal.
O Si prefieres, puedes hacer tus pagos de forma presencial a través de los convenios de recaudo que tenemos a nivel nacional.
¿Si estoy en mora en el pago de mis obligaciones, qué debo hacer para ponerme al día?
Para pagar tus obligaciones en mora con COOPETROL y recuperara tu tranquilidad financiera, puedes comunicarte en Bogotá al teléfono (601) 7440707 Ext. 503 / 505 / 507 / 513 o a nivel nacional al celular 317 573 3806 – 317 645 8526 y 318 335 4805
En conjunto encontraremos la mejor solución para que vuelvas a estar al día
Tenemos excelentes alternativas para ti!
Generales
¿Cómo puedo radicar una queja, reclamo, solicitud, sugerencia o felicitación?
Si requieres radicar una PQRSF, puedes hacerlo de dos maneras:
- Descarga nuestra app Coopetrol e ingresa a la opción PQRS que encuentras en el menú principal de navegación. Selecciona el tipo de requerimiento que deseas radicar, digita tus datos de contacto y escribe tu solicitud. Posteriormente, lee y acepta la política de tratamiento de datos, y da clic en Ok y tu solicitud quedará radicada en línea.
- Ingresa aquí y sigue el paso a paso para radicar tus solicitudes.
- Si estás en nuestras agencias o punto de atención, acércate con tu celular al código QR que tenemos publicado en cada oficina, escanéalo con la cámara de tu celular e ingresa a la plataforma de radicación de PQRSF.
1. ¿Quiénes pueden acceder al crédito de emergencia?
Pueden acceder aquellos asociados que tengan más de un año de asociación a la Cooperativa y que se encuentren al día en el pago de sus aportes sociales y en general de todas sus obligaciones con COOPETROL, ya sea como deudor o codeudor, al 29 de febrero de 2020. Al momento de hacer la solicitud de crédito, no debe tener activa la línea de crédito Fidepetrol.
El crédito de emergencia es una línea especial de libre destinación, creada por COOPETROL para solventar los gastos primarios de sus asociados.
El valor a aprobar está entre $500.000 y $2´000.000. Tasa de interés: 11.35% E. A. / 0.9% M.V Plazo: Seis (6) meses, a término fijo. Se paga en una (1) sola cuota, al vencimiento (en esta única cuota se paga todo el capital, los intereses y el seguro de vida deudores).
Si el asociado no puede pagar el crédito al vencerse el plazo inicialmente otorgado, lo puede renovar hasta por otros seis (6) meses, siempre que pague el valor de los intereses y del seguro vida deudores.
Por ejemplo, si tramita el crédito en abril de 2020, el pago único lo debe realizar en octubre 2020.3. Si estoy reportado en centrales de riesgo, ¿Puedo tramitar el crédito de emergencia?
Sí. Para esta línea de crédito sólo se tiene en cuenta el comportamiento de pago histórico con COOPETROL.
Debe enviar un correo electrónico a credito@coopetrol.coop con su nombre completo, número de cédula de ciudadanía, teléfono fijo y celular, dirección de residencia, e-mail y la actividad económica que tenía al día 29 de febrero de 2020 (pensionado, empleado, independiente, familiar dependiente).
Una vez enviada la solicitud, el asociado debe estar pendiente de la respuesta que se enviará a su correo electrónico. La Cooperativa podrá solicitar actualización de datos. Luego se enviará un correo informando la aprobación del crédito y el asociado tramitará las autorizaciones por el mismo medio.
Recuerde estar al día por todo concepto para tramitar cualquier solicitud de crédito.
No es necesario que se comunique a ningún número telefónico. La Cooperativa lo ubicará a través de los datos de contacto que ha dejado: correo electrónico y/o número de celular.
El desembolso se realizará a su cuenta Rentadiario, a más tardar dos (2) días después de haber enviado la solicitud al correo electrónico credito@coopetrol.coop
No, si requiere gestionar el crédito de emergencia es porque sus ingresos han disminuido considerablemente y por ello no sería prudente aumentar su nivel de endeudamiento con un nuevo crédito, por una línea diferente a la de emergencia.
No, según el reglamento de la línea ordinaria Fidepetrol, se deben esperar dos (2) años para solicitar una nueva línea de crédito.
Los asociados que a raíz de la emergencia presentan dificultad para pagar sus productos de crédito y que se encuentren al día en el pago de sus aportes sociales y en general de todas sus obligaciones con COOPETROL, bien sea como deudor o codeudor, al 29 de febrero de 2020.
Si a esta fecha el asociado no se encontraba al día, hay diseñadas otras alternativas para que normalice sus créditos.
9. ¿Cuáles son los alivios de cartera definidos por COOPETROL?
* Cambio en condiciones iniciales del crédito – refinanciación:
Se puede modificar el plazo para disminuir la cuota inicialmente pactada, para lo cual el asociado deberá cancelar los intereses corrientes y seguros causados a la fecha de la operación. La tasa de interés del crédito vigente se mantiene.
* Periodo de Gracia:
Podrá ser hasta por 120 días (cuatro (4) meses) y dependerá de cada situación particular.
El periodo de gracia no implica condonación de intereses, éstos serán diferidos máximo al número de cuotas que restan para pagar la obligación y para que la cuota no se incremente, la Cooperativa podrá ampliar el plazo.
Preguntas frecuentes sobre alivios financieros por emergencia COVID-19
Si su economía familiar se ha afectado por la emergencia COVID-19, conozca cómo tramitar un alivio de cartera o un crédito de emergencia.
10. ¿Cuáles son las alternativas disponibles como periodo de gracia?
*Período de gracia con intereses amortizados al plazo restante del crédito a reprogramar:
El deudor no tendrá que realizar ningún pago de intereses y cuentas por cobrar durante los meses que se encuentre vigente el período de gracia. Estos se recogerán en una modalidad llamada «Intereses Alivio Económico», tasa 0%, cuyo plazo máximo estará determinado por el número de cuotas que le falten al crédito original, la primera cuota regirá una vez culmine el periodo de gracia.
*Período de gracia con pago mensual de intereses:
El deudor o titular deberá cancelar los intereses y cuentas por cobrar mes a mes, por los períodos solicitados.
*Período de gracia con pago único de intereses:
El deudor deberá cancelar los intereses y cuentas por cobrar al finalizar el período de gracia, es decir, el crédito tendrá una única cuota, que deberá pagar el mes en que retome el pago de la cuota normal.
Importante:
*En general el Alivio de Cartera no opera de manera automática y en todo caso estará sujeto a la decisión que adopte la instancia designada por COOPETROL para tal fin, en razón a la verificación y validación del cumplimiento de las políticas establecidas.
*El periodo de gracia no podrá superar el 30 de junio de 2021, por lo tanto los pagos deberán reactivarse normalmente a partir del siguiente mes conforme a la fecha de pago de sus productos. (Julio 2021)
*Una vez haya sido ejecutado la alternativa escogida por el titular, recibirá un nuevo SMS confirmando el proceso y en los próximos 10 a 15 días hábiles recibirá un comunicado con las condiciones de aprobación.
*Este alivio no aplica a los siguientes productos, servicios u obligaciones como asociados: Aportes Sociales, Medicina Prepagada, Plan Exequial, Ahorro Programado, Pólizas o convenios y Créditos con Cupos Rotativos Vigentes.
11. Si estoy interesado en tomar una alternativa de alivio de cartera, ¿Qué debo hacer?
Escribir al correo electrónico cobranza@coopetrol.coop exponiendo la situación actual, indicando detalladamente los motivos por los cuales se ve afectada la economía familiar.
En el correo debe enviar su nombre completo, número de cédula de ciudadanía, teléfono fijo y celular, dirección de residencia, e-mail, la actividad económica que tenía al día 29 de febrero de 2020 (pensionado, empleado, independiente, familiar dependiente) y el tipo de alivio requerido. Este será analizado para establecer la mejor opción, según cada caso.
Una vez envíe este correo, recibirá una notificación en la que se le indicará que la solicitud está en proceso de validación. No es necesario que se comunique a ningún número telefónico. La Cooperativa lo ubicará a través de los datos de contacto que haya dejado en el correo. El tiempo de respuesta podrá estar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, según el caso.
12. Si solicito uno de los alivios de cartera, ¿Puedo tramitar el crédito de emergencia?
Si, no son excluyentes. Puedes gestionar el crédito de emergencia y al tiempo, solicitar un alivio de cartera.
Si el asociado está tramitando un crédito de emergencia y un crédito del portafolio ORDINARIO, por ser excluyentes, se dará prioridad a la línea de crédito de emergencia.
13. Si no estoy interesado en un alivio de cartera o en el tramite de un crédito de emergencia, ¿Qué alivios tengo?
* Aumento en los topes diarios para retiros:
Retire hasta $3´000.000 en cajeros automáticos, hasta $6´000.000 en nuestras agencias o realice compras hasta por $4´600.000 en establecimientos comerciales.
* Se obsequian seis (6) retiros por mes:
Se ampliaron de tres (3) a seis (6) los retiros gratuitos en cajeros de la red bancaria a la cual se encuentra vinculado el asociado. Los tres (3) primeros retiros no se descuentan de su cuenta de ahorros y, entre el cuarto y sexto retiro, el cobro de la comisión se verá reflejado en su cuenta de ahorros y la devolución se hará en la primera semana del mes siguiente.
* Entrega gratuita de la tarjeta débito:
La Cooperativa entregará sin costo la tarjeta débito de Coopcentral (Red cajeros Servibanca) o del Banco de Bogotá (Red cajeros Aval). Una vez solicitada la tarjeta débito, se enviará sin costo para el asociado.
* Autorización a terceros para transacciones:
Si tiene dificultad para acercarse a las agencias y puntos de atención de la Cooperativa, puede enviar a una persona autorizada mediante un documento escrito donde detalle sus datos personales y el tipo de trámite que realizará. La firma del documento se comparará con la que se tiene registrada en el sistema. Al momento de estar realizando el trámite, se efectuará una verificación telefónica para la validación de datos.
14. ¿Qué horarios manejarán las Agencias y Puntos de Atención durante el mes de abril 2020?
Las agencias y puntos de atención tendrán atención presencial de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 m. En la jornada de la tarde, los gestores comerciales atenderán telefónicamente.
